Relaciones públicas en situación de crisis. Falsa información.

   En varias ocasiones la crisis de las empresas vienen dadas por una información falsa, lo que requiere una organización más agresiva, en este caso las Relacione Públicas tienen que actuar con inmediatez. La falsa información puede darse por una mala interpretación o una mala intención. Hay que averiguar cómo ha llegado la noticia a la prensa: un trabajador infiel, un líder de opinión, un grupo radical, una asociación de consumidores, la competencia,…

   También tenemos que evaluar la pérdida de imagen , claro está que después de esto las Relaciones Públicas tendrán que encargarse de limpiar o mejorar la imagen de la empresa, la cual se verá dañada después de la falsa información.

   Las tácticas que utilizaremos para paliar el problema serán:

-           Nota de réplica: hay que enviarla cuanto antes y argumentar en ella los puntos falsos de la información publicada.

-           Rueda de prensa: si hay pruebas y datos aquí es dónde tienen que salir a la luz, para demostrar que la entidad no tiene nada que ver.

-           Confección de un dossier informativo: para desmentir la información, este también tiene que venir cargado de pruebas y datos que dejen a la empresa en buen lugar.

-           Contratación de un especialista comunicador: el cuál no ayudará a iniciar o retomar la comunicación con los medios o el público determinado.

   Como vemos, en estas situaciones las Relaciones Públicas tienen que actuar inmediatamente sin dejar tiempo a que se devalúe la imagen de la empresa. Hay que comunicar a los medios y al público defraudado que es mentira y demostrar que no es responsabilidad de la empresa, que está no sabía nada. La comunicación, transparencia y la inmediatez son las bases del éxito en este caso.

Las Relaciones Públicas como profesión científica y racional

    El campo de las Relaciones Públicas es muy amplio, en este caso voy hablar sobre que fundamentan las Relaciones públicas cómo profesión científica y racional.

  

    En primer lugar como es obvio necesitamos conocer las necesidades y las causas por lo que la investigación es fundamental para saber qué, cómo, dónde vamos a llevar a cabo nuestro trabajo.

   Otro de los puntos importantes es formarse sobre lo que es natural, lo que está fuera de lugar en cada momento, sociedad o persona para de este modo no dañar a terceros con nuestras acciones. Recordemos que en este trabajo es muy fácil caer en argumentaciones e informaciones falsas.

   Con el diálogo cada uno expondrá y argumentará sus verdades en igualdad de oportunidades y de un modo libre. Cada interesado escogerá la que más le convenza o en la que más crea.

   La creatividad y la planificación  que facilitan la evolución y la razón de ser y  están en armonía con el   entorno.

   En la coherencia de los mensajes que se emiten está el éxito de una imagen positiva y la confianza de nuestros públicos, con la cual contar es una ventaja y determinará el éxito de nuestro trabajo.

   Las Relaciones Públicas también se fundamentan en la comunicación con sus públicos, es decir como descodifican estos los mensajes recibidos. Esto en parte no está en nuestras manos ya que cada uno tenemos opiniones y valoraciones diferentes, por lo que la comunicación que usemos con nuestros públicos, debe ser la correcta a su vez que clara y eficaz. Una vez mandado el mensaje hay que comprobar cómo lo han recibido nuestros públicos, para así asegurarnos de nuestro éxito.

   La estrategia utilizada debe estar muy conectada con la imagen de la empresa en la realidad. Las Relaciones Públicas no tienen que olvidar esto, la estrategia debe ser coherente, planificada y hay que realiza un estudio posterior sobre la situación de la entidad para no caer en errores.

    Estos puntos anteriores relacionados con la emisión de mensajes tienen que ver con la coordinación, armonización y emisión de los mensajes en el momento preciso. Un buen Relaciones Públicas debe saber cuál es el momento adecuado y en el lugar idóneo para que lleguen esos mensajes de esta manera se logrará la máxima rentabilidad.

   Finalmente después de todos estos apartados, en este último tendremos que comprobar la calidad y verificaremos los resultados, para comprobar cómo ha salido nuestro trabajo.

Tenemos que tener todos ellos en cuenta, ya que un pequeño error puede acabar con una buena estrategia de Relaciones Públicas. Lograr la confianza de nuestro público será nuestro objetivo, así que los mensajes y mas maneras de emitirlos se llevarán a cabo teniendo en cuenta al público en todo momento.

El SEO y las Relaciones Públicas

  El SEO, nuevo término para muchos, quiere decir posicionamiento en buscadores, el cual utilizan las empresan para potenciar su marca y darse a conocer, este nuevo término es cada vez más conocido e imprescindible para las empresas.

   El SEO pretende conseguir enlaces, hacer la página web más amena, más atractiva para sus visitantes, para que cuando las personas busquen algo relacionado con la empresa sea esta la que aparezca en primer lugar en vez los competidores. Para esto las Relaciones Públicas son muy útiles ya que ellas mejor que nadie saben sobre la comunicación entre cliente y empresa.

   Las Relaciones Públicas pueden conseguir marca, muchos profesionales de  los blogs obtienen menor éxito que los no profesionales, ya que son estos segundos son los que comunican a los seguidores su carisma, atención, artículos de interés, participación en otros blogs o en redes sociales diferentes. Gracias a estos contactos se consigue la reputación que hace que los blogs o los sitios webs sean visitados y quienes mejor que los profesionales de las Relaciones Públicas para lograr la comunicación correcta hacía su público objetivo.

   Con esto quiero dar a entender que aunque las tecnologías vayan avanzando a un ritmo considerado, como en este caso el SEO, hace que una herramienta tan vital como las Relaciones Públicas sea imprescindible hasta en la red para mantener una relación y comunicación con todos los públicos. Lo importante de todo esto es la eficacia que se debe dar en la comunicación.

Relaciones Públicas para mamás

   Hoy vamos a ver como las Relaciones Públicas están en todas partes y piensas en todos nosotros, esta vez, les toca a los más pequeños y viene de la mano de la famosa marca infantil de juguetes Playskool. Esta campaña tuvo lugar en el año 2007 y participaron madres famosas que acababan de tener hijos como Nuria Roca, Nieves Álvarez y Laura Sanchez, el grupo Táumaco ha llevado la iniciativa de esta divertida y creativa campaña.
   Esta campaña de Relaciones Públicas tiene como eje la frase "Nada hace reír a un niño como un juguete que le gusta y que le sorprende" . Para llevar a cabo esta iniciativa se basaron en estudios cualitativos y cuantitativos en los cuales se tuvieron en cuenta los juguetes y juegos que hacen reír  alos más pequeños, además de las distintas situaciones que se dan en el ámbito infantil. Los resultados de estas investigaciones están recogidos en el libro creado por la marca con el título "Playskool sus mejores sonrisas" el cual esta repleto de consejos sobre las motivaciones de los niños a la hora de jugar, la importancia de los sueños y lo imprescindible que es el descansar para el buen funcionamiento de los más pequeños.
   Esta campaña de Relaciones Públicas pretende comunicar y llegar hasta las mamás, ya que ellas son verdaderamente su público objetivo. Si, está claro que los productos que Playskool fabrica son para niños, pero ¿quién les compra esos juguetes?sus madres, las cuales quieren un buen juguete para sus hijos y que a su vez sea educativo y sobre todo que les divierta. Con esto quiero decir que es una buena forma de llegar a las madres y que estás tengan confianza hacía la marca, la cual mediante este libro de edición limitada les ayuda a saber más sobre sus pequeños. Es una campaña antigua pero es curiosa y diferente ya que se relaciona la marca infantil con la educación y a su vez une a las madres con la marca que posiblemente será la que se encargue de los momentos de ocio de sus niños. Con esta campaña de doble sentido Playskool ha logrado lo que quería una buena imagen como marca de jueguetes educativa, con un importante interés sobre la educación de los niños y como no, preocupados sobre la felicidad de estos.

Os dejo aquí una imagen de Nuria Roca, que fue la imagen de la campaña, en el Hotel de Las Letras de Madrid. También pongo a vuestro alcance un link dónde podréis ver el libro de la campaña:
http://playskool.terra.es/

Relaciones Públicas Internacionales

   Las Relaciones Públicas no sólo trabajan en el área nacional, si no que también hay necesidad de comunicación entre los diferentes países, aquí es dónde entran en acción las Relaciones Públicas Internacionales. El auge de estas se debe a la globalización dónde se potencian los intercambios comerciales.
   Los objetivos de las Relaciones públicas Internacionales son :
                 - Mejorar y dar fuerza a la reputación de los productos y servicios a nivel internacional, así como reforzar la reputación de la empresa.
   ¿Cuál es el papel que desempeñan las Relaciones Públicas Internacionales?
   Tienen que estar totalmente informados y ser conscientes de la situación y de los hechos que tienen lugar en la zona dónde se trabaja, es decir tienen que adaptarse a cada país. Tanto la metodología como las técnicas usadas tienen que elegirse de una manera cuidadosa y teniendo en cuenta en dónde nos encontramos, es decir, cada país tiene sus propios valores, su cultura,... por lo que son factores imprescindible a tener en cuenta a la hora de trabajar como un Relaciones Públicas Internacionales.

   Las técnicas que suelen llevar a cabo dichos profesionales, entre algunas otras son:
                                - Llevar a cabo encuentros con los diferentes medios de comunicación.
                                - Organización de reuniones con empresas pertenecientes al mismo ámbito.
                                - Estos profesionales tiene que ser expertos en traducciones, para así llevar a                              cabo las tácticas en los diferentes medios.
                                - Aconsejar al país en el que se lleva acabo el trabajo de los aspectos culturales.
                                - Mostrar las opciones que pueden tener algunas entidades para actuar en otros países.
                                - Tener contáctos con otras Relaciones Públicas de otros países.

    Estas son las técnicas más relevantes, cómo volvemos a comprobar la importancia de las Relaciones Públicas sobrepasa barreras y ayudan a nivel internacional a mantener las relaciones e imagen adecuadas para que las entidades tengan un funcionamiento óptico y una fuerte imagen pública. La comunicación es un elemneto imprescindible en cualquier sociedad.